1 straipsnis – Sąvokos
Šiose taisyklėse ir sąlygose:
1. Apsvarstymo laikotarpis: laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo atsisakymo teise;
2. Vartotojas: fizinis asmuo, kuris veikia ne profesinės ar verslo veiklos tikslais ir sudaro nuotolinę sutartį su verslininku;
3. Diena: kalendorinė diena;
4. Ilgalaikis sandoris: nuotolinė sutartis dėl produktų ir (arba) paslaugų serijos, kurių pateikimo ir (arba) pirkimo prievolė išdėstyta laikui bėgant;
5. Patvarioji duomenų laikmena: bet kokia priemonė, leidžianti vartotojui ar verslininkui išsaugoti jam asmeniškai skirtą informaciją taip, kad ją būtų galima peržiūrėti ateityje ir atkurti nepakeistą.
6. Atsisakymo teisė: vartotojo galimybė atsisakyti nuotolinės sutarties apsvarstymo laikotarpiu;
7. Pavyzdinė forma: verslininko pateikiama atsisakymo pavyzdinė forma, kurią vartotojas gali užpildyti, kai nori pasinaudoti atsisakymo teise.
8. Verslininkas: fizinis ar juridinis asmuo, kuris nuotoliniu būdu siūlo vartotojams produktus ir (arba) paslaugas;
9. Nuotolinė sutartis: sutartis, kuria pagal verslininko organizuotą nuotolinio produktų ir (arba) paslaugų pardavimo sistemą iki pat sutarties sudarymo imtinai išimtinai naudojamasi viena ar keliomis nuotolinio ryšio technologijomis;
10. Nuotolinio ryšio technologija: priemonės, kurios gali būti naudojamos sutarčiai sudaryti vartotojui ir verslininkui vienu metu nesusitikus toje pačioje patalpoje.
11. Bendrosios taisyklės ir sąlygos: šios verslininko bendrosios taisyklės ir sąlygos.
2 straipsnis – Verslininko tapatybė
PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Nyderlandai
Siųsti el. laišką
Telefono numeris: 072 – 2029 200
Prekybos rūmų numeris: 34357566
PVM mokėtojo kodas: NL001261178B23
3 straipsnis – Taikymas
1. Šios bendrosios taisyklės ir sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui ir kiekvienai nuotolinei sutarčiai bei užsakymams tarp verslininko ir vartotojo.
2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų tekstas pateikiamas vartotojui. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį bus nurodyta, kad bendrosios taisyklės ir sąlygos gali būti peržiūrėtos pas verslininką, ir jos bus kuo greičiau nemokamai išsiųstos vartotojo prašymu.
3. Jei nuotolinė sutartis sudaroma elektroniniu būdu, nepaisant ankstesnės dalies ir prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų tekstas gali būti pateiktas vartotojui elektroniniu būdu taip, kad vartotojas galėtų jį paprastai išsaugoti patvariojoje duomenų laikmenoje. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį bus nurodyta, kur bendrosios taisyklės ir sąlygos gali būti peržiūrėtos elektroniniu būdu ir kad jos bus nemokamai išsiųstos vartotojo prašymu elektroniniu ar kitu būdu.
4. Jei be šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų taikomos specifinės produkto ar paslaugos sąlygos, atitinkamai taikomos antroji ir trečioji dalys, o kilus prieštaravimui tarp bendrųjų taisyklių ir sąlygų vartotojas visada gali remtis jam palankiausia taikoma nuostata.
5. Jei bet kuriuo metu viena ar kelios šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų nuostatos visiškai ar iš dalies yra negaliojančios ar panaikintos, likusi sutarties ir šių taisyklių bei sąlygų dalis lieka galioti, o atitinkama nuostata bus nedelsiant bendru susitarimu pakeista nuostata, kuo labiau artima pradinei pagal prasmę.
6. Situacijos, kurios nereglamentuojamos šiose bendrosiose taisyklėse ir sąlygose, turi būti vertinamos „pagal šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų dvasią“.
7. Neaiškumai dėl vienos ar kelių mūsų taisyklių ir sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio turi būti aiškinami „pagal šių taisyklių ir sąlygų dvasią“.
4 straipsnis – Pasiūlymas
1. Jei pasiūlymas galioja ribotą laiką arba jam taikomos sąlygos, tai bus aiškiai nurodyta pasiūlyme.
2. Pasiūlymas yra neįpareigojantis. Verslininkas turi teisę keisti ir koreguoti pasiūlymą.
3. Pasiūlyme pateiktas išsamus ir tikslus siūlomų produktų ir (arba) paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai detalus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja paveikslėlius, jie teisingai atspindi siūlomus produktus ir (arba) paslaugas. Akivaizdžios klaidos ar netikslumai pasiūlyme verslininko nesaisto.
4. Visi paveikslėliai, specifikacijos ir duomenys pasiūlyme yra orientaciniai ir negali būti pagrindas kompensacijai ar sutarties nutraukimui.
5. Prie produktų pateikti paveikslėliai teisingai atspindi siūlomus produktus. Verslininkas negali garantuoti, kad rodomos spalvos tiksliai atitinka tikrąsias produktų spalvas.
6. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos susijusios su pasiūlymo priėmimu. Tai ypač apima:
• kainą su mokesčiais;
• galimas siuntimo išlaidas;
• sutarties sudarymo būdą ir tam reikalingus veiksmus;
• ar taikoma atsisakymo teisė;
• mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo būdą;
• pasiūlymo priėmimo terminą arba terminą, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
• nuotolinio ryšio tarifo dydį, jei nuotolinio ryšio technologijos naudojimo išlaidos skaičiuojamos kitu pagrindu nei įprastas naudojamos ryšio priemonės bazinis tarifas;
• ar sutartis po jos sudarymo bus archyvuojama ir, jei taip, kaip vartotojas gali ją peržiūrėti;
• būdą, kaip vartotojas prieš sudarydamas sutartį gali patikrinti ir, jei pageidauja, ištaisyti savo pateiktus duomenis sutarties kontekste;
• kitas kalbas, kuriomis, be olandų, gali būti sudaryta sutartis;
• elgesio kodeksus, kuriems verslininkas yra pavaldus, ir būdą, kaip vartotojas gali elektroniniu būdu su jais susipažinti; ir
• minimalią nuotolinės sutarties trukmę ilgalaikio sandorio atveju.
Pasirinktinai: turimi dydžiai, spalvos, medžiagų tipai.
5 straipsnis – Sutartis
1. Atsižvelgiant į 4 dalies nuostatas, sutartis sudaroma tuo metu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo susijusias sąlygas.
2. Jei vartotojas pasiūlymą priėmė elektroniniu būdu, verslininkas nedelsdamas elektroniniu būdu patvirtins pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtino šio priėmimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.
3. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imsis tinkamų techninių ir organizacinių priemonių duomenų elektroniniam perdavimui apsaugoti ir saugiai interneto aplinkai užtikrinti. Jei vartotojas gali mokėti elektroniniu būdu, verslininkas laikysis tinkamų saugumo priemonių.
4. Verslininkas gali – teisės aktų ribose – pasidomėti, ar vartotojas gali vykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, taip pat apie visus faktus ir veiksnius, svarbius atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei remdamasis šiuo tyrimu verslininkas turi pagrįstų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę motyvuotai atsisakyti užsakymo ar prašymo arba nustatyti specialias vykdymo sąlygas.
5. Kartu su produktu ar paslauga verslininkas vartotojui raštu arba taip, kad vartotojas galėtų ją prieinamai išsaugoti patvariojoje duomenų laikmenoje, pateiks šią informaciją: a. verslininko, į kurį vartotojas gali kreiptis su skundais, adresą; b. sąlygas ir būdą, kuriais vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise, arba aiškų pareiškimą dėl atsisakymo teisės pašalinimo; c. informaciją apie garantijas ir esamą pardavimo po paslaugą; d. šių taisyklių ir sąlygų 4 straipsnio 3 dalyje pateiktą informaciją, nebent verslininkas šią informaciją vartotojui jau pateikė prieš sutarties vykdymą; e. sutarties nutraukimo reikalavimus, jei sutartis sudaryta ilgesniam nei vienų metų laikotarpiui arba neterminuotai.
6. Ilgalaikio sandorio atveju ankstesnės dalies nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.
7. Kiekviena sutartis sudaroma atidedamosiomis sąlygomis, kad atitinkamų produktų pakanka.
6 straipsnis – Atsisakymo teisė
1. Pirkdamas produktus vartotojas turi galimybę nutraukti sutartį nenurodydamas priežasčių per 14 dienų. Šis apsvarstymo laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba iš anksto vartotojo paskirtas ir verslininkui pranešęs atstovas gauna produktą.
2. Apsvarstymo laikotarpiu vartotojas su produktu ir pakuote elgsis atsargiai. Produktą išpakuos ar naudos tik tiek, kiek reikia įvertinti, ar nori jį pasilikti. Jei pasinaudoja atsisakymo teise, jis grąžins produktą su visais pateiktais priedais ir – jei pagrįstai įmanoma – originalios būklės ir pakuotėje verslininkui, laikydamasis pagrįstų ir aiškių verslininko pateiktų nurodymų.
3. Jei vartotojas nori pasinaudoti atsisakymo teise, jis privalo apie tai pranešti verslininkui per 14 dienų nuo produkto gavimo. Vartotojas turi pranešti per grąžinimo formą. Po to, kai vartotojas nurodė, kad nori pasinaudoti atsisakymo teise, klientas turi grąžinti produktą per 14 dienų. Vartotojas turi įrodyti, kad pristatytos prekės buvo grąžintos laiku, pavyzdžiui, siuntimo įrodymu.
4. Jei klientas nenurodė, kad nori pasinaudoti atsisakymo teise, arba negrąžino produkto verslininkui, pirkimas yra įvykęs.
7 straipsnis – Išlaidos atsisakymo atveju
1. Jei vartotojas pasinaudoja atsisakymo teise, didžiausios grąžinimo išlaidos tenka jam.
2. Jei vartotojas sumokėjo sumą, verslininkas grąžins šią sumą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų po atsisakymo. Tai yra su sąlyga, kad internetinė parduotuvė jau gavo produktą atgal arba gali būti pateiktas galutinis visiško grąžinimo įrodymas.
8 straipsnis – Atsisakymo teisės pašalinimas
1. Verslininkas gali pašalinti vartotojo atsisakymo teisę produktams, kaip aprašyta 2 ir 3 dalyse. Atsisakymo teisės pašalinimas taikomas tik tuo atveju, jei verslininkas tai aiškiai nurodė pasiūlyme, ne vėliau kaip iki sutarties sudarymo.
2. Atsisakymo teisė gali būti pašalinta tik produktams: a. kuriuos verslininkas pagamino pagal vartotojo specifikacijas; b. kurie yra aiškiai asmeninio pobūdžio; c. kurių dėl jų pobūdžio negalima grąžinti; d. kurie gali greitai sugesti ar pasenti; e. kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali daryti įtakos; f. pavieniams laikraščiams ir žurnalams; g. garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterinei programinei įrangai, kurios apsauginį plombą vartotojas sulaužė; h. higienos produktams, kurių apsauginį plombą vartotojas sulaužė.
3. Atsisakymo teisė gali būti pašalinta tik paslaugoms: a. susijusioms su apgyvendinimu, transportu, restoranų veikla ar laisvalaikio veikla, kuri turi būti atlikta tam tikrą dieną ar tam tikru laikotarpiu; b. kurių teikimas prasidėjo su aiškiu vartotojo sutikimu prieš pasibaigiant apsvarstymo laikotarpiui; c. susijusioms su lažybomis ir loterijomis.
9 straipsnis – Kaina
1. Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nebus didinamos, išskyrus kainų pokyčius dėl PVM tarifų pasikeitimų.
2. Nepaisant ankstesnės dalies, verslininkas gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų ir kurių verslininkas negali daryti įtakos, kintamomis kainomis. Ši priklausomybė nuo svyravimų ir tai, kad bet kokios nurodytos kainos yra orientacinės, nurodoma pasiūlyme.
3. Kainų didinimas per 3 mėnesius po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei jis yra teisės aktų ar nuostatų pasekmė.
4. Kainų didinimas praėjus 3 mėnesiams po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei verslininkas tai numatė ir: a. jis yra teisės aktų ar nuostatų pasekmė; arba b. vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo dienos, kai kainos padidėjimas įsigalioja.
5. Pasiūlyme nurodytos produktų ar paslaugų kainos apima PVM.
6. Visoms kainoms gali būti taikomos spausdinimo ir tipografinės klaidos. Už spausdinimo ir rinkimo klaidų pasekmes atsakomybė neprisiimama. Spausdinimo ir rinkimo klaidų atveju verslininkas neprivalo pristatyti produkto pagal neteisingą kainą.
10 straipsnis – Atitiktis ir garantija
1. Verslininkas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus patikimumo ir (arba) tinkamumo naudoti reikalavimus bei sutarties sudarymo dieną galiojančius teisės aktų ir (arba) valdžios institucijų nuostatus. Jei susitarta, verslininkas taip pat garantuoja, kad produktas tinka ir kitam nei įprastas naudojimui.
2. Verslininko, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija neturi įtakos įstatyminėms teisėms ir reikalavimams, kuriuos vartotojas pagal sutartį gali pareikšti verslininkui.
3. Apie bet kokius defektus ar neteisingai pristatytus produktus verslininkui reikia pranešti raštu per 7 dienas po pristatymo. Produktai turi būti grąžinami originalioje pakuotėje ir naujos būklės.
4. Verslininko garantijos laikotarpis atitinka gamintojo garantijos laikotarpį. Tačiau verslininkas niekada neatsako už galutinį produktų tinkamumą kiekvienam atskiram vartotojo taikymui, nei už jokius patarimus dėl produktų naudojimo ar taikymo.
5. Garantija netaikoma, jei:
• Vartotojas pats pristatytus produktus taisė ir (arba) apdorojo arba juos taisyti ir (arba) apdoroti pavedė trečiosioms šalims;
• Pristatyti produktai buvo veikiami nenormalių sąlygų ar kitaip elgtasi su jais neatsargiai arba prieštaraujant verslininko nurodymams ir (arba) pakuotėje nurodytam elgesiui;
• Defektas visiškai ar iš dalies atsirado dėl valdžios institucijų nustatytų ar nustatysimų nuostatų dėl naudotų medžiagų pobūdžio ar kokybės.
11 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas
1. Verslininkas maksimaliai rūpestingai priims ir vykdys produktų užsakymus ir vertins paslaugų teikimo prašymus.
2. Pristatymo vieta yra adresas, kurį vartotojas pranešė įmonei.
3. Laikydamasi šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų 4 straipsnio, įmonė priimtus užsakymus vykdys greitai, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas sutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jei pristatymas vėluoja arba užsakymo negalima įvykdyti ar galima įvykdyti tik iš dalies, vartotojui apie tai bus pranešta ne vėliau kaip per 30 dienų po užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be išlaidų ir teisę į bet kokią kompensaciją.
4. Sutarties nutraukimo pagal ankstesnę dalį atveju verslininkas grąžins sumą, kurią vartotojas sumokėjo, kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų po nutraukimo.
5. Jei užsakyto produkto pristatyti neįmanoma, verslininkas stengsis pateikti pakaitinį produktą. Ne vėliau kaip pristatymo metu aiškiai ir suprantamai bus nurodyta, kad bus pristatytas pakaitinis produktas. Pakaitiniams produktams atsisakymo teisės pašalinti negalima. Galimo grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka verslininkas.
6. Produktų sugadinimo ir (arba) praradimo rizika tenka verslininkui iki pristatymo vartotojui arba iš anksto paskirtam ir verslininkui pranešusiam atstovui momento, nebent aiškiai sutarta kitaip.
12 straipsnis – Ilgalaikiai sandoriai: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas
Nutraukimas
1. Vartotojas gali nutraukti neterminuotam laikui sudarytą sutartį, apimančią reguliarų produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų pristatymą, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio nei vieno mėnesio įspėjimo termino.
2. Vartotojas gali nutraukti terminuotam laikui sudarytą sutartį, apimančią reguliarų produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų pristatymą, bet kuriuo metu artėjant nustatyto termino pabaigai, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio nei vieno mėnesio įspėjimo termino.
3. Vartotojas gali sutartis, nurodytas ankstesnėse dalyse:
• nutraukti bet kuriuo metu ir nebūti ribojamas nutraukti tik tam tikru laiku ar laikotarpiu;
• nutraukti bent tokiu pat būdu, kokiu jos buvo sudarytos; • visada nutraukti tuo pačiu įspėjimo terminu, kurį verslininkas nustatė sau.
Pratęsimas
4. Terminuotam laikui sudaryta sutartis, apimanti reguliarų produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų pristatymą, negali būti tyliai pratęsta ar atnaujinta tam tikram laikotarpiui.
5. Nepaisant ankstesnės dalies, terminuotam laikui sudaryta sutartis, apimanti reguliarų dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymą, gali būti tyliai pratęsta nustatytam ne ilgesniam nei trijų mėnesių terminui, jei vartotojas gali nutraukti pratęstą sutartį artėjant pratęsimo pabaigai, laikydamasis ne ilgesnio nei vieno mėnesio įspėjimo termino.
6. Terminuotam laikui sudaryta sutartis, apimanti reguliarų produktų ar paslaugų pristatymą, gali būti tyliai pratęsta neterminuotam laikui tik tuo atveju, jei vartotojas gali ją nutraukti bet kuriuo metu laikydamasis ne ilgesnio nei vieno mėnesio įspėjimo termino ir ne ilgesnio nei trijų mėnesių įspėjimo termino, jei sutartis apima reguliarų, bet rečiau nei kartą per mėnesį, dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymą.
7. Ribotos trukmės sutartis dėl reguliaraus dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymo (bandomoji ar pristatomoji prenumerata) tyliai nepratęsiama ir pasibaigia automatiškai pasibaigus bandomajam ar pristatomajam laikotarpiui.
Trukmė
8. Jei sutarties trukmė ilgesnė nei vieneri metai, vartotojas po vienerių metų gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį laikydamasis ne ilgesnio nei vieno mėnesio įspėjimo termino, nebent sąžiningumas ir teisingumas prieštarauja nutraukimui iki sutartos trukmės pabaigos.
13 straipsnis – Mokėjimas
1. Jei nesusitarta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turi būti sumokėtos per 7 darbo dienas nuo 6 straipsnio 1 dalyje nurodyto apsvarstymo laikotarpio pradžios. Paslaugos teikimo sutarties atveju šis terminas prasideda vartotojui gavus sutarties patvirtinimą.
2. Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti apie netikslumus verslininkui pateiktuose ar nurodytuose mokėjimo duomenyse.
3. Vartotojui nesumokėjus, verslininkas turi teisę, laikydamasis įstatyminių apribojimų, imti pagrįstas išlaidas, apie kurias vartotojas buvo iš anksto informuotas.
14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka
1. Verslininkas turi pakankamai viešai paskelbtą skundų nagrinėjimo tvarką ir nagrinėja skundus pagal šią tvarką.
2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti verslininkui pilnai ir aiškiai aprašyti per 7 dienas po to, kai vartotojas aptiko defektus.
3. Verslininkui pateikti skundai bus atsakyti per 14 dienų nuo gavimo dienos. Jei skundui reikia numatomai ilgesnio nagrinėjimo laiko, verslininkas per 14 dienų atsakys pranešimu apie gavimą ir nurodys, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.
4. Jei skundo negalima išspręsti bendru susitarimu, kyla ginčas, kuriam taikoma ginčų sprendimo tvarka.
5. Skundų atveju vartotojas pirmiausia turi kreiptis į verslininką. Skundų, kurių negalima išspręsti bendru susitarimu, atveju vartotojas turėtų kreiptis į Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), kuri tarpininkaus nemokamai. Jei sprendimo vis dar nepavyksta rasti, vartotojas turi galimybę savo skundą perduoti nepriklausomai ginčų komisijai, kurią paskyrė Stichting WebwinkelKeur, kurios sprendimas yra privalomas, ir tiek verslininkas, tiek vartotojas sutinka su šiuo privalomu sprendimu. Ginčo perdavimas šiai ginčų komisijai susijęs su išlaidomis, kurias vartotojas turi sumokėti atitinkamai komisijai. Skundus taip pat galima pateikti per Europos ginčų sprendimo internetu (ODR) platformą (http://ec.europa.eu/odr).
6. Skundas nesustabdo verslininko pareigų, nebent verslininkas raštu nurodo kitaip.
7. Jei verslininkas skundą pripažįsta pagrįstu, jis savo nuožiūra nemokamai pakeis arba pataisys pristatytus produktus.
15 straipsnis – Ginčai
1. Susitarimams tarp verslininko ir vartotojo, kuriems taikomos šios bendrosios taisyklės ir sąlygos, išimtinai taikoma Nyderlandų teisė. Net jei vartotojas gyvena užsienyje.
2. Vienos Konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo–pardavimo netaikoma.
16 straipsnis – Papildomos ar kitokios nuostatos
Papildomos nuostatos arba nuostatos, kurios nukrypsta nuo šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų, negali būti vartotojui nenaudingos ir turi būti užfiksuotos raštu arba taip, kad vartotojas galėtų jas prieinamai išsaugoti patvariojoje duomenų laikmenoje.